当前位置：中国广告人网站--->品牌营销栏目--->电子商务-->详细内容 调查报告：Email营销对品牌的影响 作者：佚名 日期：2002-11-4 字体：[大] [中] [小]

　　调查公司Quris发表于2002年10月份的一项调查表明，56％的被调查者认为高质量的许可
Email营销活动对于企业品牌有正面影响。67％的被调查者反映，他们对于自己信任的公司开
展的Email营销活动有良好印象，58％的用户表示，经常打开这些公司发来的Email，54％的用
户对于这些公司的信任要高于其竞争者。

　　该研究表明，利用Email沟通顾客关系并让顾客保持满意，对增加销售有直接的促进作用
。许可Email信息的长期接收者经常会点击邮件中的信息，并且实现在线购买，这说明邮件列
表对于企业的品牌认知产生积极的效果。除了产品
/服务促销邮件之外，顾客服务邮件、确认
信息，以及顾客定制邮件都很重要，在一定的程度上对企业品牌产生影响。

　　另一方面，在Email营销获得认可的同时，也应考虑到可能的负面效果。Quris的调查表
明，如果一个公司的Email营销或者CRM活动开展得不专业，可能会对品牌产生负面影响，尤其
对于知名企业，更应该用专业的手段开展Email营销，因为2/3以上的被调查者对于知名企业比
一般企业有更高的期望。

　　此外，调查结果表明，用户最不欢迎的Email信息有：一次性的促销邮件、来自于第三方
租赁的邮件列表等。